الاقتصاد اليوم:

تنظيم مراكز الخدمات والتخلّص من الإزدحام والانتظار الطويل لطالما كانت وما زالت عائق كبير أمام المستثمرين ورواد الأعمال قللت الأرباح وأثارت استياء العملاء الذين وضّحوا من خلال عدد من الإحصائيات أن ولاءهم للشركات يعتمد على جودة تجربة العميل التي تُقدّم. فبالرغم من استخدام البنوك والمراكز الخدمية الحكومية والخاصة لبعض التقنيات التكنولوجية إلا أن العملاء لازالوا يشتكون من طوابير الإنتظار الطويلة والمزدحمة بالإضافة إلى البطء في الحصول على الخدمة. أنظمة الكيو سيستم الذكية مصممة بشكل خاص لتقليل وقت الإنتظار وزيادة فعالية وإنتاجية المراكز الخدمية ودعم الموظفين.

ولتحسين واقع مراكز الخدمات، تقدم شركة زيور الصناعية  مجموعة من أنظمة الدور الإلكترونية مرفقة بميزات إضافية سنتعرف في هذا المقال على بعض فوائد نظام الكيو سيستم الافتراضي السحابي

نظام الدور الإفتراضي السحابي

يسمح للعملاء بالإنضمام للرتل من أي مكان وفي أي وقت، واختيار الخدمة المُرادة و فرع يناسب متطلباتهم من خلال الموبايل أو أي جهاز لوحي كما يمكنهم انتظار دورهم ضمن مكان من اختيارهم حيث يستمر النظام بإرسال تنبيهات عن عملية التخديم وحالة الرتل بالإضافة إلى الإيميلات والرسائل النصية. عندما يحين دور العميل يرسل الموظف استدعاء له من خلال تطبيق سحابي خاص به يمكن استخدامه من أي متصفح ويب أو تثبيته على أي جهاز بنظام أندرويد.

فوائد نظام الدور الإفتراضي السحابي:

1.    تقليص طول طوابير ووقت الانتظار لتحقيق التباعد الاجتماعي:

مع كل ما توفّره التكنولوجيا من أدوات وحلول لا يبدو الأمر صعباً، فمن خلال نظام الدور الإلكتروني يُمكن تجنّب الازدحام بشكل نهائي وخاصة بوجود نظام الدور الإلكتروني وميزة جدولة المواعيد لا داعي للانتظار أبداً فباستطاعة العملاء تحديد مواعيدهم مسبقاً حسب الإمكانيات المتاحة لمراكز الخدمة سواء من حيث تتطابق عدد الموظفين مع عدد المواعيد أو عدد الأشخاص الذين يُسمح لهم بالتواجد في مكان واحد في الوقت نفسه

أمّا بالنسبة للأشخاص الذين لا يمكن لهم جدولة أيامهم فيمكنهم من خلال تطبيق الموبايل أو الموقع الإلكتروني الانضمام للرتل في أي وقت والانتظار ضمن مكان يجدونه آمناً بالنسبة لهم

2.    تقليل النفقات التشغليلة للفروع:

استخدام نظام إدارة طوابير انتظار سحابي يُغني مراكز الخدمة عن الحاجة لأي عتاد صلب كما يؤدي استخدام نظام الكيو سيستم الإفتراضي إلى إمكانية وصول العملاء في الوقت المناسب لخدمتهم مما يعني تقليل وجود الحشود في منطقة الإنتظار والتي يمكن استثمارها بطرق أخرى كزيادة منافذ الخدمة للموظفين لتسريع عملية التخديم.

3.    تقليل حالات الأخطاء في مراكز الخدمة ومعرفة العملاء مسبقاً

بوجود نظام دور ذكي ضمن مركز الخدمة يمكن للعميل تحديد الخدمة التي يطلبها بشكل مسبق ومن ثم التوجه مباشرة إلى الموظف المناسب بالإضافة إلى تزويده بالأوراق المطلوبة لكل خدمة، كما يمنح النظام للموظف معلومات مسبقة عن العميل تسهل عملية التواصل وتسمح هذه الميزة بتقديم خدمة مخصصة لكل عميل. أيضاً من خلال معرفتك المسبقة بمعلومات عن العميل ونوع الخدمة التي يطلبها يمكنك توجيه رسائل تسويقية خاصة عبر أنظمة الشاشات الرقمية أو عبر تطبيق الموبايل والبريد الإلكتروني والرسائل النصية.

4.    زيادة الفعالية والإنتاجية لموظفي مراكز الخدمة

تضمن أنظمة الكيو سيستم الذكية الإفتراضية أن العميل يُخدّم بالطريقة المطلوبة فمعرفة الموظف بمعلومات مسبقة عن العميل كنوع الخدمة التي يطلبها أو اللغة التي يتحدث بها تسمح بتطابق العميل مع الموظف المناسب وتؤدي إلى عدم إرباك الموظف بالتعامل مع خدمات ليست من اختصاصه كما تُضفي أنظمة الدور الإفتراضية التنظيم على مراكز الخدمات من خلال التحكم بتدفق العملاء مما ينعكس بشكل إيجابي على إنتاجية الموظفين.

في زيور الصناعية نقدم الاستشارات والأنظمة التي تميز مراكز الخدمة في تقديم تجارب عملاء استثنائية تلاقي تطلعات عملائهم وتساعد في وضع الخطط والاستراتيجيات المستقبلية لزيادة عائد الاستثمار حيث نعتمد على إنتاج وتطوير أنظمة كيو سيستم قابلة للتخصيص حسب متطلبات أي مركز خدمة بالإضافة إلى أنظمة الشاشات الرقمية لاستهداف العملاء في الوقت المناسب للشراء وأنظمة جمع آراء العملاء وأجهزة الخدمة الذاتية.